O Brasil é um dos países mais avançados do mundo quando se fala em meios de pagamento e serviços financeiros. Prova disso é o sucesso do Pix, que, de acordo com levantamento realizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), atingiu marcas expressivas no seu aniversário de 2 anos, em novembro de 2022: 26 bilhões de transações e R$ 12,9 trilhões transacionados, o que coloca este meio de pagamento como o mais utilizado no Brasil desde fevereiro deste ano, quando ultrapassou o cartão de crédito. O Pix por si só já é uma grande ferramenta, contudo também traz outros benefícios para o ecossistema de serviços financeiros, pois impulsiona a “bancarização” e a inclusão financeira da população, abrindo oportunidades de relacionamento ainda mais profundas entre o varejo e os consumidores.
Com a massificação da digitalização dos meios de pagamento e serviços financeiros, cada vez mais o consumidor é empoderado e passa a escolher os estabelecimentos com quem vai se relacionar, também de acordo com a facilidade oferecida no pagamento. Portanto, é muito importante que seu centro automotivo ou loja de autopeças esteja atualizado nesse quesito para ofertar as ferramentas corretas ao seu público.
E, diante de tantas possibilidades, como saber o que priorizar?
Meios de pagamento, como cartões de crédito e débito, além do Pix, são obrigatórios para qualquer estabelecimento hoje em dia. Não há o que se discutir, pois qualquer que seja o público atendido, haverá um alto volume de demanda por estes meios. Destacando novamente o Pix, é uma modalidade de pagamento com uma vantagem de conveniência para o cliente, mas também muito grande para o estabelecimento, na medida em que a injeção de recursos ocorre diretamente no caixa e elimina a possibilidade do chargeback, que consiste em um cancelamento de venda posteriormente pela administradora do cartão. Para fazer um bom uso do Pix, é importante ter uma ferramenta que integre o pagamento ao caixa, evitando a necessidade de abrir a conta bancária para verificar se o pagamento entrou ou não, o fazer e acabar sofrendo fraudes.
Continuando a olhar para o lado de dentro do balcão, é importante analisar a eficiência da gestão financeira do seu estabelecimento diante de um aumento de complexidade devido à aceitação de uma grande variedade de meios de pagamento. Ferramentas como o TEF e o Conciliador permitem ao centro automotivo ou loja de autopeças trabalhar com várias adquirentes (empresas que processam pagamentos via cartão) ao mesmo tempo, garantindo que a melhor taxa será aplicada para cada condição de pagamento ofertada. Adicionalmente, permite a conciliação dos múltiplos meios de pagamento com o fluxo de caixa e os pedidos ou ordens de serviços que originaram estes pagamentos.
As oportunidades de transformação na experiência do cliente e na eficiência financeira do negócio trazidas pelas tecnologias são muitas e não param de surgir. Outro exemplo é o Open Banking, sobre o qual falaremos nas próximas edições. Assim, é fundamental estar atento a esta evolução para que o seu negócio continue sendo relevante e cada vez mais rentável e competitivo.
Renato Matias Vieira Lass (foto) é diretor da vertical de Aftermarket Automotivo da Linx, empresa da plataforma de software Stone Co, especialista em tecnologia para o varejo e líder no mercado de software de gestão, com 45,6% de market share do mercado varejista, conforme atesta o IDC. Toda a expertise da Linx é focada em um varejo de — e para — pessoas, conectando o indivíduo à facilidade, inteligência e experiência desejada do mundo online ao offline.
