Por Valtermário Rodrigues*
No mês nove, importantes datas são comemoradas. No dia quinze de setembro, é comemorado o dia do cliente, o dia do comprador, no dia dezenove; e no dia trinta, é comemorado o dia da secretária.
A AUTONOR – Feira de Tecnologia Automotiva, importante evento do segmento automotivo do Norte/Nordeste, acontece em Recife entre os dias 13 e 16 de setembro.
Setembro é o mês em que se comemora a Independência do Brasil, promulgada em 1822. Conta-nos a história que “O grito da Independência” ocorreu às margens do Rio Ipiranga, no dia 7 de setembro de 1822, em São Paulo (SP). Esse acontecimento está diretamente relacionado com eventos iniciados em 1808, ano em que a família real portuguesa mudou-se para o Brasil, fugindo das tropas francesas que invadiram Portugal.
O Brasil tornou-se uma nação independente após algumas batalhas que foram vencidas. Hoje, o estado brasileiro é composto por uma população estimada em 250 milhões de habitantes.
O Brasil e o mundo moderno, globalizado, “dependem”, sobretudo, da tecnologia.
“Essa noite
Eu tive um sonho de sonhador
Maluco que sou, eu sonhei
Com o dia em que a Terra parou”.
Raul Seixas
O sonho de Raul Seixas, retratado na canção: “O Dia em que a Terra Parou”, lançada em 1977, composição de Raul Seixas e Claudio Roberto, até os dias de hoje, continua a encantar e provocar reflexões. A música sugere uma situação de greve geral, que acontece em um dia quando todas as categorias profissionais param ao mesmo tempo.
Passados quarenta e seis anos do lançamento da composição de Raul Seixas, no mundo moderno, um dia sem internet provocaria um caos total, afinal, comércio, indústria, serviços, enfim, o mundo tem uma grande “dependência”, tanto da internet quanto da energia elétrica.
Uma prova disso foi o apagão no sistema elétrico brasileiro, que aconteceu no dia quinze de agosto e deixou sem energia 26 dos 27 estados do País. O período entre mais ou menos de 09h00 e 13h00, sem energia elétrica, causou enormes prejuízos, com impactos na mobilidade urbana, hospitais, restaurantes, aeroportos…, enfim, um verdadeiro caos.
Dependemos da energia, que depende da água dos rios, importante fonte de energia elétrica mediante a construção de usinas hidrelétricas em determinados trechos de seu curso. Itaipu, Belo Monte, Xingó e São Luiz do Tapajós são as principais usinas hidrelétricas em operação no Brasil.
Em épocas de seca e, consequente, baixa nos níveis de água dos rios, a geração de energia por meio das hidrelétricas fica comprometida, portanto, dependemos das chuvas para manter os reservatórios em níveis adequados, a fim de não acontecer uma crise hídrica por conta dos altos níveis de estiagem, pois causa impactos no preço da energia.
Termelétricas, eólica e solar, são outras fontes de energia. As termelétricas utilizam combustíveis em seu processo e criam fumaça, portanto, não é uma energia renovável. A energia solar é uma fonte de energia elétrica limpa e renovável, que depende da captação e conversão da irradiação solar em energia elétrica. Com a redução do custo para aquisição de painéis, estima-se que até 2024 mais de 886 mil unidades consumidoras passem a utilizar sistemas de captação de energia solar. Já na energia eólica, o Brasil ocupa o sexto lugar no ranking global de capacidade instalada. O País instalou o terceiro maior número de novas usinas eólicas em 2021, atrás apenas da China e dos EUA.
Nesse artigo, em especial, em alusão ao dia do cliente, comemorado nesse mês de setembro, abordaremos uma importante dependência do mundo moderno: o cliente.
“A única fonte de lucro é o cliente”.
Peter Drucker
O termo cliente deriva do latim cliens. Faz alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais).
Diferente de um consumidor, o cliente é aquele que cria vínculo com uma empresa, ou seja, além dele adquirir um serviço ou produto dessa marca, ele ainda retorna para comprar dela novamente.
O cliente é a razão de ser de todo e qualquer empreendimento. Tecnologia, processos logísticos, de vendas e de marketing são importantes, contudo, precisam ser conduzidos por pessoas, profissionais treinados e preparados a prestar o melhor atendimento ao cliente: reter e fidelizar clientes é o caminho para o sucesso.
Em resumo, tudo deve ser feito para e com os clientes, afinal, os clientes são o principal pilar de uma empresa. Todas as ações dentro e fora de uma organização devem ser viabilizadas em prol do cliente.
As empresas devem se atentar para evitar situações do tipo: “Até parece que tens raiva de mim”, disse o cliente ao gerente de uma loja após sair de casa na expectativa de investir seu dinheiro para adquirir um produto de seus sonhos e receber um mau atendimento.
As organizações do futuro, conforme Idalberto Chiavenato, estão preocupadas com…
- A globalização: visão global, comparando o que faz seu negócio com o que há de melhor no mundo;
- As pessoas: preocupação em treinar, educar, motivar, incutindo-lhes uma cultura participativa ao lado de oportunidades de plena realização pessoal;
- Cliente: capacidade de conquistar, manter e ampliar a clientela;
- Produtos/serviços: a vantagem competitiva consiste em agregar elementos adicionais tornando-os diferenciados em relação aos concorrentes;
- Conhecimento: transformado em oportunidade de novos produtos ou serviços antes que os concorrentes consigam fazê-lo;
- Resultados: melhoria da qualidade e aumento gradativo da produtividade são as bases da competitividade no mundo atual;
- Tecnologia: necessidade de avaliar e de atualizar a organização para acompanhar e aproveitar os progressos tecnológicos contribui com a eficiência potencial, através das pessoas, afinal são as pessoas que as aplicam e operam a tecnologia.
O mundo moderno, portanto, depende da tecnologia, da internet, da energia, do cliente, fatores essenciais para girar a economia. O mundo moderno depende acima de tudo das pessoas.
Chiavena
“DEPENDÊNCIAS DO MUNDO MODERNO” Comportamento *Analista Administrativo Sênior da Distribuidora Automotiva S/A – Filial Salvador; Bacharel em ADM; MBA em Gestão de Empresas; MBA em Liderança Coaching; Co-autor dos livros “Ser Mais Inovador em RH” – “Motivação em Vendas” e “Planejamento Estratégico para a Vida”
