Comportamento

Por: Valtermário Rodrigues

Para a edição de novembro, mês de importantes datas comemorativas, dentre elas a Proclamação da República, no dia 15, e o Dia da Consciência Negra, no dia 20, o Balcão Automotivo traz, em especial, abordagens sobre o balconista, importante profissional, que terá seu dia comemorado em 26 de novembro.

O balconista é o profissional que está “por trás do balcão”. O elo principal entre a empresa, o produto e o cliente.

O IQA – Instituto da Qualidade Automotiva, em parceria com o Sindicato do Comércio Varejista Peças Acessórios para Veículos (Sincopeças), lançou durante a AUTOMEC 2023 uma certificação dos profissionais que atuam como vendedor em comércio varejista de autopeças, um reconhecimento que atende à norma técnica da ABNT NBR 16999/2021.

Por definição, balcão é o móvel comprido e da altura aproximada dos cotovelos de uma pessoa, que nas repartições públicas, cartórios, clínicas, farmácias, lojas de autopeças, etc., separa a parte de entrada, destinada ao público, da parte de dentro, onde ficam os funcionários que fazem o atendimento.

A arte da venda acontece no balcão e o artista principal, o protagonista, é o balconista, que contracena com o cliente, artista não menos importante que o balconista. É no balcão, portanto, que acontece o fantástico “show da venda”.

Por trás do balcão estão os balconistas, profissionais que carregam histórias de vida, emoções, sentimentos, sonhos, objetivos pessoais e profissionais.

Por trás do balcão deve existir toda uma estrutura que possibilite ao balconista exercer sua função da forma mais tranquila possível, seja um bom estoque, um sistema rápido e eficiente, capacidade financeira, organização, armazenagem, produtos de qualidade e uma equipe de colaboradores alinhada com os objetivos da empresa.

O balconista exerce uma função de extrema importância. O cliente que se dirige a um balcão, geralmente, vai com algum tipo de “dor” e o papel do balconista é fazer com que o cliente seja atendido e saia com uma solução.

O balconista muitas vezes faz o papel de influenciador na medida em que indica ao cliente uma solução que muitas vezes não foi pensada pelo cliente. Por falar em influenciador, sem querer entrar no mérito da questão, Rick Azevedo, um ex-balconista de farmácia, foi quem iniciou o movimento “Pela Vida Além do Trabalho”, movimento esse que defende o fim da escala 6×1, cuja PEC está em processo de aprovação no Congresso Nacional.

Um cliente, após percorrer diversas lojas, na tentativa de encontrar uma peça para o seu carro, sem êxito, já descrente, por muita insistência, resolveu acompanhar um amigo até uma determinada loja. Chegando ao balcão, foi atendido por um profissional muito simpático, sorriso no rosto, bom ouvinte, entendeu a necessidade do cliente, excelente comunicação, demonstração de conhecimento técnico, pesquisou no sistema e identificou a peça disponível em estoque. Por sua vez, o cliente, satisfeito por finalmente encontrar a peça que tanto procurava, a um preço justo e garantia expressa, fechou a compra.

O cliente que foi até a loja apenas para satisfazer ao amigo virou-se em direção ao mesmo e perguntou: “Que show do balconista é esse? Obrigado por ter me trazido aqui. Estou bastante satisfeito com o atendimento”.

Em tom de brincadeira, o cliente pediu um desconto de 30% e ouviu do balconista, com sorriso no rosto, a seguinte resposta: “não sufoca o artista”.

Após alguns dias, o balconista entrou em contato com o cliente, perguntou se a peça foi aplicada, se a viagem de férias programada para o litoral da região nordeste aconteceu sem qualquer tipo de problema com o carro e colocou-se à disposição em caso de qualquer problema.

Surpreso por conta de raramente receber um contato de pós-venda, agradeceu ao balconista, exaltou o bom atendimento, prometeu indicá-lo para alguns amigos e familiares e, antes de encerrar a conversa, o cliente perguntou ao balconista: “O que para você representa estar ‘por trás de um balcão?’”.

E ouviu como resposta: “Por trás do balcão é onde eu me realizo profissionalmente”, disse.

“Exercendo a função de balconista, eu levo o sustento de minha família de forma digna, realizei o sonho da conquista da casa própria, fiz uma viagem dos sonhos, com a esposa, em um período de férias, e pude acompanhar a evolução de meus dois filhos até a formação acadêmica. Como diz a frase de Confúcio: ‘Trabalhe com o que você ama e nunca mais precisará trabalhar na vida’. Eu amo ser balconista. Gosto de gente, de interagir com as pessoas, aprender… Minha missão é buscar soluções para os anseios dos clientes, afinal, ao se dirigir a um balcão, o cliente espera ser bem atendido e sair satisfeito após ter seu problema solucionado”, contou.

“No balcão atendemos clientes com diversos tipos de humor e, naquele dia, no atendimento anterior, recebi um cliente extremamente nervoso, inclusive, me tratou com certa aspereza. No entanto, não deixo me abater por isso, meu papel é atender aos clientes com cortesia e dar o meu melhor de forma que ele saia satisfeito do balcão”, complementou.

Parabéns a todos os balconistas que atuam nos diversos mercados, em especial, ao balconista do setor automotivo, que atua em um mercado com uma enorme gama de itens e modelos de veículos nacionais e importados.

Até a próxima edição!