Tudo começa pelo primeiro encontro e vai se estendendo para uma relação íntima profissionalmente, cuja troca de informações e conhecimentos eleva o padrão do setor de reposição automotiva

Por: Karin Fuchs

Desde que existe o setor de autopeças, existe também a parceria entre varejistas e reparadores. Uma parceria que se solidifica com o tempo pela confiança mútua e não é exagero dizer que é também uma relação de amizade. Ambos se complementam neste mercado desafiador, em constante evolução tecnológica e de diversificação de marcas e modelos de veículos, sejam leves ou pesados.

Parceiros em todos os momentos, desde a compra e venda de peças até uma garantia, quando necessária, eles também compartilham informações, as novidades do mercado e formam grupos para que essa proximidade seja ainda maior e, claro, fortalecendo toda a cadeia do setor de reposição de autopeças e beneficiando o cliente na ponta. E são muitas histórias para contar…

Flávio Costa e Antonio Mesquita

 Vendedor na Casseb Auto Peças, localizada em Belém (PA), Flávio Costa conheceu há dez anos Antonio Mesquita, da Auto Mecânica Mesquita, quando atuava no estoque. Posteriormente, em estágio no balcão, ele passou a atendê-lo. O que foi um desafio no começo, como relembrou Flávio. “No início foi um pouco difícil pela falta de experiência, que eu ainda estava buscando. Mas, com o jeito carismático de entender a demanda dos seus serviços e procurar solucioná-la em sua oficina, eu precisava disso para também aprimorar meus conhecimentos técnicos. Assim, fomos nos tornando parceiros e essa aproximação se tornou uma grande amizade”, contou Flávio.

Antonio também relembrou essa história. “Eu conheço o Flávio em torno de uns 10 anos. Na empresa ele era do setor de estoque e depois foi promovido para o balcão de entrega de peças, crescendo através de seus esforços, chegou algum tempo depois ao setor de vendas. Logo foi se criando através deste atendimento a proximidade e essa relação de confiança que temos até hoje. Pela pontualidade das entregas e o atendimento, por ele ser muito parceiro”.

“Eu percebi que ele precisava de uma resposta de imediato nos orçamentos e, além disso, uma boa comunicação foi essencial”, contou Flávio. Dessa relação veio também a troca de informações. “O seu Mesquita sempre trabalhou com lojistas de carros e essas lojas sempre têm carros novos, com alta tecnologia. Então, ele faz o orçamento e me manda algumas novidades que eu já tenho através de catálogos online, palestras e outras informações que procuro. Em situações que ainda não sei, eu faço uma ligação ou quando ele está presente na loja pergunto para ele. Assim, vamos trocando conhecimento no nosso dia a dia”, acrescentou Flávio.

Antonio destacou que a Casseb Auto Peças investe muito no crescimento de seus funcionários. “Através de palestras inovadoras e reuniões, tanto no Senai quanto em seu próprio espaço no auditório da empresa, trazendo atualizações sobre as tendências e inovações do ramo da mecânica, etc. Desta forma, mantemos as informações atualizadas das novidades do mercado”.

Quando o assunto é garantia de peças, Flávio contou também como é o trato com Antonio. “Nesse quesito, tem fabricantes novos no mercado e apresento-os para o Mesquita. Ele sempre me pergunta: “Não vou ter problemas com essa marca?”. Como a gente já se entende, apresento o portfólio do fabricante e explico que ele está respaldado e tem garantia de fábrica. A confiança vale muito nessa hora”.

Segundo Antonio, “a principal garantia se inicia a partir da venda das peças mediante cupom fiscal e temos também o suporte da loja quanto ao produto, assegurando ao cliente a garantia, trazendo confiabilidade a ele”.

Por outro lado, vale também a confiança dele com os serviços do Mesquita em casos de garantia. “Nós verificamos qual foi a peça e de que maneira foi aplicada no automóvel. Houve vezes, sim, que ocorreu uma garantia e ela foi dada. Mas também houve vezes que a garantia foi negada na hora que chegou em nossas mãos aqui no balcão (devido a erro de aplicação), pela comunicação sobre a forma que foi aplicada e o tipo de ferramenta que foi usado. Nesse momento, o que prevalece é o conhecimento e o suporte técnico do balconista”, disse Flávio.

Questionado sobre as facilidades das plataformas digitais, Antonio sintetizou: “as plataformas digitais, nos dias atuais, ajudam demais o trabalho da empresa e cliente, agilidade em comunicação e envios de peças”. Por outro lado, Flávio colocou que o mundo digital mudou um pouco a relação com os reparadores. “As plataformas digitais estão ajudando muito, dando soluções, mas a interação que havia de presença na loja ficou mais estreita, devido também às demandas das oficinas. O que o reparador pode solucionar remotamente é melhor para ele. Mas há uma diferença, sim, nessa interação pessoal com os reparadores”, afirmou.

Para fortalecer a parceria com os reparadores, a Casseb Auto Peças faz promoções. “Dependendo do valor da compra, dou uns brindes. A nossa loja tem um modelo de fidelizar o reparador com comissões. Quanto mais ele indica clientes ou compra com a gente, ele ganha uma comissão”. E Flávio falou sobre a nova geração de reparadores. “A nova geração também é uma nova fase, a qual vamos ter que se adaptar, pois é o mercado inovando sempre e a relação vai ser mais a distância do que corpo presente nas lojas, mas sempre mantendo o foco de estreitar, de ficar mais perto dos nossos parceiros, que são os reparadores, através de mídia e visitas em suas oficinas. Meu ponto de vista é esse: Sempre manter o foco em nossos maiores clientes que são os mecânicos”.

Para finalizar, Antonio falou também sobre a Casseb Auto Peças e a nova geração de vendedores. “Por se tratar de uma empresa respeitada no nosso meio, eu normalmente a indico e prezo por esta parceria respeitosa em relação à preferência. Devido à reciprocidade funcional para com os clientes, quanto ao atendimento, a nossa parceria tem se fortalecido ao longo dos anos com a empresa, através do proprietário”. Sobre a nova geração, disse ele, “a nova geração na empresa, atualmente, está em crescimento, com muita tecnologia e peças de confiabilidade, ajudando no desenvolvimento desse mercado”

José Paulo Afonso de Souza e Eder Correa da Silva

O vendedor José Paulo Afonso de Souza, o Paulinho, da Ruela Autopeças, Governador Valadares (RJ), conta aqui sobre a parceria com o empresário Eder Correa da Silva, do Centro Automotivo Jacaré Pneus, localizado na mesma cidade. Uma parceria que começou há 20 anos. “Iniciamos neste ramo de autopeças e oficina quase na mesma época. Com o passar do tempo, adquirimos conhecimento de produtos genuínos e de reposição. O que mais pesou nessa relação de confiança foi das empresas que trabalhamos, que sempre optaram por produtos originais de procedência correta”, afirmou.

Uma forma também de evitar problemas com garantia. Segundo José Paulo, “indicando marcas que sempre tivemos suporte, quando houve algum caso de garantia. E por outro lado, acompanhando a trajetória do reparador e saber que ele sempre opta por produtos de primeira linha e possui profissionais capacitados”,

José Paulo e Eder também trocam informações sobre novidades do mercado de diversas formas. “Através de catálogos, informativos, 0800 das fábricas, redes sociais, pela revista Balcão Automotivo, etc. Inclusive, as plataformas digitais ajudam bastante quando precisamos tirar dúvidas de veículos e peças, referentes ao ano, potência, motorização, códigos originais e similares”, disse José Paulo.

Sobre a nova geração de reparadores, comentou ele, “eu vejo uma geração bastante informatizada, pois, quanto mais você junta teoria e a prática, mais conhecimento você absorve para trocar ideias relevantes com os reparadores e vice-versa”, concluiu.

André Keppe e Beno Hoffmann

Empresário da Kepeças, localizada em Curitiba (PR), André Keppe tem uma parceria longeva com Beno Hoffmann, proprietário da Auto Mecânica João Hoffmann. “Somos parceiros há mais de 20 anos. Eu o conheci quando trabalhava em uma autopeça como vendedor. Hoje, com a Kepeças, somos grandes parceiros não só comercialmente, mas também temos um ótimo relacionamento, nos falando sempre nos nossos grupos de conversa, onde trocamos ideias para melhorar o setor aqui na cidade, dicas de marcas, pesquisas de mercado, etc.”, afirmou.

André complementou, dizendo que essa relação mais próxima com Beno se deu por ele sempre estar próximo às oficinas. “Sou uma pessoa que sempre esteve ligada às oficinas, sempre visitei. Tenho uma série na loja que se chama #meu mecânico favorito, onde visito a oficina e gravo vídeos de divulgação e isso traz uma proximidade gigante com eles”. E, também, visitas regulares às oficinas e envio de mensagens sem intenção de venda. “Só para dar um oi, mostrar amizade e importância. Acho que isso é muito relevante para estreitar o relacionamento com o cliente”, ressaltou.

E quando o assunto é a confiança adquirida entre ambos, André e Beno, “o que mais pesou nessa confiança adquirida por ambos foi a “verdade” com que nós nos tratamos. Sem reservas, sem mentiras, mas com muita sinceridade e a admiração mútua acabou acontecendo”, disse André.

E, ainda, eles têm um bom trato quando o assunto é garantia, comentou André, “falando sobre garantia, nós temos um bom trato. Dou suporte técnico 100% das peças que vendo para ele, como conheço a qualidade dos seus mecânicos, sei que nunca virá alguma reclamação que não seja pertinente. Então, nunca tivemos problemas, mas confesso que são raras as peças em garantia”.

Eles também estão sempre compartilhando informações. “Uma coisa que fazemos bastante é a troca de informações sobre as novidades do mercado. Sempre estamos nos mandando vídeos, novidades, lançamentos, dicas de mercado, etc. Temos um grupo com mais de 250 reparadores no WhatsApp e diariamente estamos conectados”, contou André.

Com o uso mais intensivo da tecnologia, André acredita que mudará ainda mais a forma de se relacionar. “Muitos clientes já não querem falar pessoalmente e nem mais ao telefone, só mensagens por plataformas. Creio que na reparação ainda tem muita gente, homens de uma geração que não é ligada a muita tecnologia, e acho que vai demorar um pouco para ser tornar a maioria”. O que, segundo ele, deve mudar com a nova geração de reparadores. “Creio que a nova geração virá realmente diferente, dará negócios diferentes, usando mais a tecnologia. Mas é uma incógnita. Há falta de novos reparadores, jovens não querem ser mecânicos. Por isso, acho que faltará mão de obra. Muito mais por conta disso, haverá um atraso da mudança em massa. Creio que nos próximos 15 anos mudará pouco no contexto geral do Brasil”, concluiu.

Encontro dos Mecânicos de Cícero Dantas e Região

Proprietário da JR Zelitão Autopeças, em Cícero Dantas (BA), José Ribeiro dos Santos não só iniciou a sua carreira como mecânico, mas também promove anualmente o Encontro dos Mecânicos de Cícero Dantas e Região. Na edição deste ano foram mais de 200 participantes entre reparadores e clientes. “Estou no mercado de autopeças há 26 anos. A JR Zelitão Autopeças sempre se orgulha do número de mecânicos/reparadores que atende. Até porque eu iniciei minha carreira como mecânico, desde a adolescência trabalhando com minha família. Ao invés de citar um mecânico parceiro nesta matéria, eu irei mencionar todos no conjunto”, afirmou.

Por já ter atuado como mecânico e por ser conhecido na cidade e região, ele disse que são referência em confiança e atendimento. “Isso facilita a comunicação e a prestação de serviço. Tendo assim uma boa relação com todos os mecânicos atendidos na empresa. Creio que por já conhecer o serviço de mecânica e por compartilhar as próprias experiências entre todos, acabamos criando uma relação de confiança e fidelidade ao longo dos anos. E em forma de agradecimento realizamos também um evento anualmente para encontro dos mecânicos, fortalecendo assim a nossa parceria”, disse ele, referindose ao Encontro dos Mecânicos de Cícero Dantas e Região.

“Trata-se de um dia especialmente pensado nos mecânicos que atendemos, onde há palestras com técnicos de grandes marcas e renome para atualização de conhecimento e troca de experiências entre todos. Em 2024 estamos na nossa 3ª edição contando com um número de mais de 200 participantes. Todos são reparadores e clientes da empresa”, especificou.

No quesito suporte técnico, José enfatizou que eles trabalham com as melhores marcas e parcerias no mercado. “Para que assim também possamos ter a confiança na hora da venda. E, juntamente com o setor de garantia e devolução, tanto nosso quanto das empresas parceiras, possamos solucionar todos os problemas que porventura possam vir a acontecer. Por conhecermos o trabalho dos nossos parceiros, por termos contato direto no balcão e por já ter trabalhado no ramo, conversamos a mesma linguagem, trocando informações e dicas para melhor prestação de serviço, para evitar que haja uma garantia improcedente”.

Para fortalecer as parcerias com os reparadores, ele contou que “atualmente, utilizamos todos os meios que nos são disponibilizados. O principal ainda é o contato direto durante a venda no balcão em loja física. Mas há também as redes sociais que ajudam bastante na interação. As plataformas digitais e os catálogos online facilitam a consulta de peças e aplicações, que no nosso meio é de extrema importância para que sejam evitados erros tanto na venda quanto na colocação”.

Por fim, José falou sobre a relação entre as novas gerações de reparadores com os lojistas. “Creio que a tendência seja sempre melhorar e aumentar a relação e as parcerias formadas entre ambos. Uma vez que é de grande importância para o mercado o cliente e toda a cadeia terem um melhor aproveitamento e aumento de confiança para a melhor prestação de serviço”.