Para o consultor de Negócios do Sebrae, Reginaldo Andrade, muitas vezes, o problema está no próprio modelo do negócio

Por Karin Fuchs

Um dos principais entraves no setor de reposição automotiva é a falta de mão de obra qualificada. “Esta é uma dor recorrente do empresário do pequeno negócio”, afirma Reginaldo Andrade, consultor de Negócios do Sebrae São Paulo. Como especialista de Gestão de Pessoas, ele diz que muitas vezes o problema está no próprio modelo de negócio. “É quando falta à empresa ter um descritivo de cargos, as designações claras e objetivas para a equipe, de forma que no desenho organizacional cada colaborador entenda a sua função”, diz.

Ele comenta que às vezes na dinâmica natural e operacional, o empresário acaba vendo o colaborador como mais uma engrenagem, sem saber liderar e ter critérios para manter e reter talentos, com benefícios, cargos e salários muito bem especificados. “A pequena empresa não gosta de ouvir o termo gestão de carreira, pois realmente isso é trabalhado nas grandes. Nas pequenas, a gente fala muito em gestão de desenvolvimento do colaborador”.

Gestão de desenvolvimento do colaborador

Reginaldo esclarece que a gestão de desenvolvimento do colaborador é envolvê-lo nos processos e lhe dar autonomia, mantendo, assim, uma equipe qualificada. Ao contrário, o empresário pode ficar refém do seu próprio negócio. “Ele acaba sendo o próprio problema para o seu negócio não crescer”, alerta.

Nas palavras de Reginaldo, cabe ao empresário gerar líderes e empreendedores com senso de propósito. “Antes, se falava em missão e valores, hoje é muito mais propósito. É trazer o ser humano que se conecta a um propósito, isso é real, é estudado, é engajá-lo para ajudá-lo a caminhar para o seu sonho e se realizar profissionalmente”.

Segundo ele, o engajamento está diretamente relacionado ao atendimento ao cliente e difere um vendedor de um consultor. “Um consultor é o profissional que não só entende tecnicamente do produto, mas do cliente para solucionar o problema dele. A experiência do cliente na loja tem uma relação direta com a qualidade do atendimento, que não dará para ser sempre do próprio dono, por ele ter multitarefas. Eu costumo dizer que o grande problema do empresário é quando ele começa a crescer, pois ele precisa sair do operacional e criar uma estrutura funcional que gire sem ele”, finaliza.