Com mais de seis décadas de atuação, a empresa continua a ser uma referência no mercado automotivo, oferecendo produtos e serviços de qualidade excepcional

Por Silvio Rocha

Com uma trajetória de mais de seis décadas no mercado automotivo, a Pacaembu Autopeças se destaca como uma empresa que se mantém na vanguarda da distribuição, alinhada com as mudanças e as necessidades dos clientes. Nesta entrevista exclusiva com Ana Paula Cassorla, diretora de Marketing e Compras da Pacaembu Autopeças, exploramos como a empresa alcançou esse sucesso duradouro.

Descubra mais sobre a trajetória de sucesso da Pacaembu Autopeças e como ela continua a liderar o caminho na distribuição automotiva da linha pesada, oferecendo qualidade, confiabilidade e inovação aos seus clientes.

Balcão Automotivo – Inicialmente, parabéns pelos 60 anos de sucesso! Podem compartilhar um pouco da história da Pacaembu Autopeças e como a empresa evoluiu ao longo dessas décadas?

Ana Paula Cassorla – A Pacaembu Autopeças é uma empresa que atua no mercado de reposição de peças automotivas desde 1963. Meu pai, o Senhor Luiz Cassorla, iniciou as atividades da empresa em uma pequena loja na Rua Conselheiro Brotero, em São Paulo, e desde então expandiu sua rede de atendimento para todo o Brasil, contando com mais de 30 lojas. A empresa se destaca pela qualidade e variedade dos produtos que oferece, bem como pelo atendimento personalizado e pela agilidade na entrega. A Pacaembu Autopeças é uma empresa que evoluiu ao longo dessas décadas, acompanhando as mudanças do mercado e as demandas dos consumidores, e que se orgulha de sua trajetória e de sua contribuição para o desenvolvimento do setor automotivo no País. Hoje a empresa está entre as líderes do setor de distribuição de autopeças na América Latina, além de ser uma especialista em veículos comerciais.

BA – Qual vocês consideram que foi o principal fator que contribuiu para o crescimento e sucesso contínuo da Pacaembu Autopeças no mercado de distribuição de autopeças?

APC – O principal fator que contribuiu para o nosso crescimento e sucesso contínuo foi a nossa capacidade de se adaptar às mudanças e demandas do setor, investindo em tecnologia, desenvolvimento das nossas pessoas, logística, qualidade e atendimento ao cliente. A Pacaembu Autopeças soube aproveitar as oportunidades e superar os desafios, mantendo-se sempre fiel aos seus valores e compromissos.

BA – Comemorar os 60 anos de história da Pacaembu Autopeças durante a Automec, a principal feira do setor de reposição automotiva, deve ter sido um momento marcante. Poderiam nos contar um pouco mais sobre como foi essa comemoração especial?

APC – Foi uma grande honra celebrar os 60 anos de trajetória da Pacaembu Autopeças na Automec, a feira mais importante do segmento de reposição automotiva na América Latina. Aproveitamos a oportunidade para apresentar nossos produtos, serviços e diferenciais, como o nosso novo e-commerce, além de reforçar nosso compromisso com a qualidade, a inovação e a satisfação dos clientes. Também foi uma ocasião para agradecer e homenagear nossos colaboradores, fornecedores e parceiros, que fazem parte dessa história de sucesso. Ficamos muito felizes com a receptividade e o reconhecimento do público, que demonstrou interesse e confiança em nossa marca. Foi uma comemoração especial.

BA – Muitas empresas familiares enfrentam desafios únicos. Quais foram os maiores desafios e recompensas de administrar uma empresa familiar como a Pacaembu Autopeças?

APC – Sem dúvida, a gestão de uma empresa familiar é repleta de desafios e recompensas. Alguns dos desafios são: manter um equilíbrio entre as relações profissionais e pessoais, definir papéis e responsabilidades claros, planejar a sucessão e a continuidade do negócio, e lidar com as diferenças de opinião e visão entre os membros da família. Por outro lado, algumas das recompensas são: ter um propósito e uma missão compartilhados, fortalecer os laços familiares, preservar os valores e a cultura e o legado da empresa. Poder depois de 60 anos olhar o que construímos e onde chegamos é sensacional e precisamos frisar o apoio e contribuição essenciais que sempre tivemos da nossa equipe em cada etapa dessa jornada.

BA – Como a Pacaembu Autopeças enxerga o papel de seus colaboradores na jornada de sucesso da empresa? Vocês oferecem oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional para a equipe? Quais são as iniciativas ou programas que incentivam o desenvolvimento interno e o progresso dos colaboradores dentro da organização?

APC – A Pacaembu Autopeças é uma empresa que valoriza o talento humano e reconhece o papel fundamental de seus colaboradores na construção de sua trajetória de sucesso. Por isso, oferecemos oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional para a nossa equipe, por meio de iniciativas ou programas que incentivam o aprendizado contínuo, o aprimoramento de competências, a inovação e a excelência. Alguns exemplos dessas iniciativas são: o programa de treinamento interno (EAD), que capacita os colaboradores em diversas áreas técnicas e comportamentais; campanhas de incentivo, que premiam os colaboradores da área comercial pelo alcance de metas e objetivos estratégicos; o programa de formação de liderança, que orienta os líderes sobre as possibilidades de evolução dentro da organização e educação corporativa. Toda esta estrutura de treinamento e desenvolvimento possibilita um melhor preparo para escalada profissional. Acreditamos que investir no desenvolvimento de nossos colaboradores é investir no futuro da nossa empresa.

BA – Sabemos que a Pacaembu Autopeças tem uma forte presença nas redes sociais como “Pabu”. Como a estratégia de mídia social impactou o relacionamento da empresa com seus clientes e a visibilidade da marca?

APC – A Pabu se destaca nas redes sociais pela sua criatividade, inovação e proximidade com os clientes, o que faz dela uma referência no segmento de autopeças para veículos comerciais. A Pabu utiliza as redes sociais para divulgar seus produtos, serviços, promoções, dicas e novidades do setor, além de interagir com seu público-alvo de forma dinâmica e personalizada. A empresa também aproveita as redes sociais para ouvir os feedbacks dos clientes, esclarecer dúvidas, resolver problemas e fidelizar os consumidores. Com isso, a Pabu consegue criar uma comunidade engajada e satisfeita com a qualidade e o atendimento da empresa. A estratégia de mídia social da Pabu também contribui para aumentar a reputação e o reconhecimento da marca no mercado, pois gera mais tráfego para o site da empresa, mais leads qualificados, mais conversões e mais vendas.

BA – Como a Pacaembu Autopeças se mantém atualizada em relação às mudanças na indústria automotiva e às necessidades dos clientes ao longo de tantos anos?

APC – A Pacaembu Autopeças é uma empresa que se dedica a oferecer produtos e serviços de qualidade para o mercado automotivo há mais de 60 anos. Para se manter atualizada em relação às mudanças na indústria automotiva e às necessidades dos clientes, a empresa investe constantemente em inovação, capacitação, tecnologia e parcerias. A empresa conta com uma equipe de profissionais qualificados e experientes, que acompanham as tendências e as demandas do setor, buscando sempre as melhores soluções para os seus clientes. Além disso, a empresa possui uma ampla rede de fornecedores e parceiros, que garantem a disponibilidade e a variedade de peças e acessórios para os mais diversos modelos e marcas de veículos. A Pacaembu Autopeças também se preocupa com a satisfação e o relacionamento com os seus clientes, oferecendo um atendimento personalizado, ágil e eficiente, além de facilidades de pagamento e entrega. A empresa tem como missão ser referência no mercado automotivo, proporcionando aos seus clientes segurança, confiança e qualidade.

BA – A Pacaembu Autopeças celebrou um marco significativo de 60 anos com o lançamento de uma grande campanha envolvendo parceiros do mercado e clientes além de um evento que contou com a presença de executivos-chave do setor. Podem compartilhar um pouco como foi a experiência de ter este prestígio e reconhecimento?

APC – As comemorações dos 60 anos ainda não chegaram ao fim. Como mencionado, celebramos nosso 60º aniversário durante a Automec, e ter a oportunidade de comemorar na presença de todos os principais ícones do mercado foi extremamente gratificante. Alcançar essa marca e ter o nosso fundador conosco, ativo e participativo, torna essa conquista ainda mais especial. Queríamos compartilhar um pouco dessa emoção com nossos clientes e parceiros. Para celebrar de forma completa, lançamos uma campanha gamificada destinada a todos os nossos clientes. Nela, é possível resgatar cashbacks com base no desempenho e até mesmo ter a chance de participar de uma emocionante viagem ao final da campanha. A plataforma da campanha permite que nossos clientes acompanhem seu desempenho e destaca as principais marcas que apoiam nosso projeto. Nossa campanha de 60 anos é uma maneira de expressar nossa gratidão aos fornecedores, clientes e amigos que nos acompanharam ao longo dessa jornada. Foi uma honra receber representantes das principais marcas do setor em nosso evento, reconhecendo nosso trabalho e contribuição para o desenvolvimento do segmento. Essa experiência gratificante e emocionante nos motiva a continuar buscando excelência e inovação em serviços.

BA – Na opinião de vocês, qual é o segredo para construir uma marca duradoura e bem-sucedida como a “Pabu” no mercado de autopeças?

APC – Em minha opinião, o segredo para construir uma marca duradoura e bem-sucedida como a “Pabu” é, independentemente de fatores macroeconômicos e políticos, manter o foco no cliente. Oferecer produtos e serviços de qualidade, ter uma equipe de alto desempenho que surpreenda o cliente com as melhores soluções sempre foram metas perseguidas pela empresa. Além disso, é preciso investir em inovação, tecnologia e desenvolvimento, para acompanhar as tendências e demandas do setor. Também é importante ter uma boa estratégia de marketing, que fortaleça a imagem e a reputação da marca, e que crie um vínculo de confiança e fidelidade com os consumidores. Por fim, é essencial ter uma visão de longo prazo, que considere os desafios e oportunidades do mercado, e que busque a sustentabilidade e a responsabilidade social da empresa.

BA – Quais são os planos futuros da Pacaembu Autopeças, especialmente em termos de expansão de negócios ou inovação?

APC – Os planos futuros da Pacaembu Autopeças incluem a continuidade na expansão logística com o objetivo de sempre estar mais próxima do seu cliente aumentando a capilaridade e a presença da marca no mercado. Além disso, a empresa continuará a inovar na área de produtos e serviços oferecidos ao mercado com soluções integradas e personalizadas para os clientes, como por exemplo: melhores serviços logísticos, aperfeiçoamento constante da plataforma de e-commerce e as oportunidades do mundo digital. A empresa também busca aprimorar os processos internos, utilizando ferramentas digitais e inteligência artificial para aperfeiçoar a gestão, o controle de estoque, a logística e o relacionamento com os fornecedores e os clientes. A Pabu buscará consolidar sua posição nos mercados de peças de reposição para máquinas agrícolas, Pabu Agro, e de energia renovável, Pabu Energia. A Pacaembu Autopeças acredita que, com essas iniciativas, se consolida como uma referência no setor de peças, mantendo os valores de qualidade, confiança, respeito e ética que norteiam a sua trajetória.

BA – Por fim, que conselhos vocês dariam para empreendedores que desejam construir uma empresa duradoura e bem-sucedida no mercado de distribuição de autopeças?

APC – Eu acho que o principal conselho que eu daria é ter paixão pelo que faz e ser persistente. O mercado de distribuição de autopeças é muito competitivo e dinâmico, e exige que os empreendedores estejam sempre atentos às tendências, às necessidades dos clientes e às oportunidades de inovação. Além disso, é preciso ter uma visão de longo prazo, investir em qualidade, eficiência e relacionamento, e construir uma equipe engajada e comprometida com os valores da empresa. Esses são os pilares para criar uma empresa duradoura e bem-sucedida nesse segmento.