O valor é cumulativo e o cliente pode utilizá-lo em uma ampla rede de lojas o Brasil. Há também o Giftback, um cashback, onde o cliente acumula um valor específico para ser utilizado em uma visita futura à oficina ou à autopeças
Por Karin Fuchs
Para as autopeças e oficinas, a Work Inovação criou uma ferramenta de fidelização, o Vale Bônus. Nesta entrevista, Marco Del Corso, CEO da Work Inovação, conta quais são os benefícios para as empresas do setor e para os clientes delas. Segundo ele, “o mercado de reposição automotiva movimenta cerca de R$ 60 bilhões e esse recurso pode ajudar as mais de 300.000 empresas de serviços e produtos automotivos do Brasil”.
Balcão Automotivo – Como surgiu a ideia dessa ferramenta?
Marco Del Corso – A Work Inovação se dedica a empoderar micro e pequenas empresas do ramo automotivo, provendo softwares avançados e ferramentas de automação que facilitam o atendimento e a gestão. Um dos desafios das empresas do setor é manter seus clientes fiéis, e a Work Inovação trouxe o sistema Vale Bônus para o mercado automotivo. Um programa de recompensas que revoluciona a experiência de clientes no setor de reparos automotivos, até então, cauteloso em adotar estratégias inovadoras de varejo.
BA – Como esse programa funciona na prática?
MC – O Vale Bônus é uma ferramenta de fidelização e valorização do cliente, que transcende o já popular cashback. Com o cashback, o cliente somente poderá usar o valor retornando à mesma oficina/autopeças, na sua próxima compra, e usá-lo como desconto. Já o Vale Bônus é um valor emitido pela oficina/autopeças que o cliente consegue usar nas compras em outras lojas. Inclusive, o valor é cumulativo.
BA – O que as empresas do setor precisam fazer para terem acesso a este recurso?
MC – Elas precisam utilizar os softwares WorkMotor ou OS Digital, no setor automotivo somente nossos softwares estão integrados à CRMBONUS. Elas podem também fazer a emissão manual, mas é muito trabalhoso e os balconistas/atendentes esquecem de emiti-los na maioria dos atendimentos.
Com a integração do software WorkMotor, desenvolvido pela Work Inovação, ao sistema CRM&Bônus, os estabelecimentos automotivos podem agora emitir tanto o Vale Bônus quanto o Giftback, que funciona como um cashback, onde o cliente acumula um valor específico para ser utilizado em uma visita futura à oficina/loja de autopeças.
BA – Como é definida a emissão do Vale Bônus?
MC – A oficina/autopeças define a sua própria política de emissão de Vale Bônus, ela pode usar um valor único, pode fazer proporcional ou de qualquer maneira respeitando o limite de R$ 500 e ela gasta R$ 3,00 para cada Vale Bônus emitido. Usando nossos softwares, direto na CRMBONUS, pode passar de R$ 5,00, mais a mensalidade. No entanto, esse valor substitui todo o trabalho de emissão manual, como dito anteriormente.
BA – E como o proprietário do veículo pode utilizá-lo em outras lojas?
MC – A CRMBONUS credencia as lojas que aceitarão o Vale Bônus. São mais de 40 mil lojas em todo o Brasil, entre elas, Outback, Movida, Camicado e Chili Beans. Instalando o aplicativo VALE BÔNUS, você tem acesso a todas as lojas por categoria e região que estão credenciadas: https://apps.apple.com/br/app/vale-bonus/id1563025481 ou https://play.google.com/store/apps/details?id=com.br.crmbonus.app&hl=pt_BR&gl=US
BA – Finalizando, qual é a previsão de adoção por parte das oficinas e autopeças?
MC – A Work Inovação prevê que, com a adoção dessa tecnologia, dentro de cinco anos a grande maioria das oficinas mecânicas e autopeças do Brasil adotará o Vale Bônus como estratégia de fidelização.
