Os balconistas de autopeças são reconhecidos como um dos pilares mais importantes do setor, mas a busca por conhecimento tem que ser contínua para não ficarem de fora do mercado

Por: Karin Fuchs

Na edição #217 da revista Balcão Automotivo, a matéria de capa homenageou os balconistas de autopeças. Nesta, os mesmos participantes falam sobre a importância da capacitação contínua através de cursos, treinamentos, workshops, eventos e feiras do setor e do networking; e da certificação do IQA (Instituto da Qualidade Automotiva), em tempos em que a digitalização e a tecnologia têm transformado a carreira de balconista e o consumidor mais exigente e munido de informações tem demandado muito mais desses profissionais.

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“Cursos focados em vendas, atendimento ao cliente e conhecimentos técnicos sobre produtos automotivos são essenciais. Além disso, treinamentos em novas tecnologias e sistemas de gestão de estoque podem ajudar os balconistas a se tornarem mais eficientes. A certificação IQA também é uma excelente forma de validar suas habilidades e conhecimentos, pois, ela eleva os padrões de qualidade no atendimento e no conhecimento técnico dos vendedores de autopeças. Ela valoriza as competências dos profissionais, proporcionando confiança aos clientes e diferenciando os vendedores no mercado. Essa certificação também demonstra o compromisso com a excelência e a atualização profissional”, Amaury Oliveira, vice-presidente da PHINIA

“No mercado de reposição de autopeças, conhecimento do produto e técnicas de atendimento influenciam diretamente no resultado das vendas. Não é à toa que o relacionamento entre reparadores e varejistas sempre foi próximo e construído à base da confiança. Confiança de poder contar com atendimento para garantir que o mecânico receberá a peça que necessita no tempo ideal para fazer o reparo no carro do cliente. Para que tudo dê certo, da melhor forma possível, o vendedor de autopeça é o protagonista dessa história.

A certificação do IQA é uma iniciativa muito relevante, a qual apoiamos e acompanhamos. Inclusive, o curso “Consultor de Vendas Nakata” contempla muita informação sobre qualificação profissional vindo ao encontro da norma ABNT NBR 16999 – Qualificação de Vendedor de Peças e Acessórios para Veículos e certificação do IQA, criada para regularizar e reconhecer a profissão do vendedor de autopeças, que é técnica, e tem também a finalidade de otimizar os resultados das empresas de comércio de autopeças no Brasil”, Sabrina Carbone, gerente de Marketing Frasle Mobility

“A capacitação e o treinamento são fundamentais para que o balconista de autopeças se destaque e acompanhe as demandas do mercado. A certificação do IQA tem um papel essencial na valorização e qualificação dos vendedores de autopeças. Ela eleva os padrões de atendimento e fortalece as competências desses profissionais, assegurando que tenham conhecimento técnico aprofundado e estejam aptos a orientar os clientes de forma segura e precisa. Para o balconista, essa certificação não só representa uma prova de conhecimento, mas também uma vantagem competitiva. Com o selo IQA, o vendedor ganha credibilidade, já que o mercado reconhece a importância de contar com profissionais certificados e atualizados. Isso também aumenta a confiança do cliente no atendimento, pois sabe que está sendo orientado por alguém que segue normas de qualidade e boas práticas do setor.

A certificação IQA é um incentivo ao aprendizado contínuo, essencial em um mercado em constante transformação. Profissionais certificados são vistos como referência dentro das empresas e servem como exemplo para elevar o padrão de toda a equipe”, Plinio Fazol, gerente de Marketing e Novos Produtos da Tecfil

“Investir em capacitação é indispensável para o desenvolvimento profissional dos balconistas. Estando na linha de frente, a experiência do cliente é essencial. Estou falando de um atendimento cordial, informativo, respeitoso e que proporcione um diferencial para o cliente que está ali. Muitas vezes é isso que faz com que a compra seja memorável, que o cliente saia satisfeito e retorne. O treinamento mais técnico sobre produtos e aplicações, incluindo novos produtos, não fica para trás. Quando falamos de reparação, estamos falando de um processo tão importante e que impacta diretamente na vida de todos nós. Saber sobre o produto e sua aplicação é o mesmo que aumentar a nossa segurança nas ruas e estradas. A certificação IQA tem um papel de extrema relevância para o setor de autopeças, pois oferece aos balconistas uma validação de suas competências e conhecimento técnico. Essa certificação eleva o padrão de atendimento e valoriza o profissional, agregando confiança e credibilidade ao atendimento prestado. Para os clientes, é a garantia de que estão sendo atendidos por um especialista qualificado”, Fernanda Giacon de Lucca, gerente Sênior de MarComm e Excelência Comercial da ZF América do Sul

“Manter-se competitivo e atualizado é, hoje em dia, imprescindível para a sobrevivência do balconista no mercado. Como o mundo dos negócios está cada vez mais competitivo, não é mais possível simplesmente se acomodar na posição. Os balconistas precisam estar informados sobre os acontecimentos do mundo, buscar cursos de atualização de acordo com as necessidades do trabalho, aproveitar as oportunidades de aprendizado, participar de grupos temáticos para a discussão de temas de alta relevância e cultivar boas redes de networking, afinal é muito importante cultivar relacionamentos profissionais.

Os balconistas devem buscar conhecimento contínuo em quatro temas distintos, são eles: Técnicas de Vendas, Gestão de Pessoas, Marketing Digital e Finanças. A certificação do IQA é o reconhecimento das competências obtidas pelo balconista sobre os sistemas e componentes de veículos, normas relacionadas ao setor e utilização correta dos catálogos de peças. Além de evidenciar que o profissional está qualificado tecnicamente para desempenhar a função, a certificação impulsiona os resultados em vendas e cria um diferencial competitivo ao balconista no mercado profissional”, Juliano Caretta, supervisor de Treinamento Técnico e gerente do Monroe Club, marca de amortecedores e peças de suspensão da DRiV Tenneco

“É fundamental que esses profissionais se mantenham sempre atentos às inovações do mercado que influenciam diretamente seu trabalho. Participar de eventos e seminários automotivos, onde há uma ampla troca de informações, além de consumir conteúdos de fontes confiáveis do setor, são ferramentas valiosas para isso. O balconista precisa cultivar uma busca contínua por conhecimento, mantendo o desejo de surpreender e atender bem os clientes. Esse profissional no varejo deve estar sempre atualizado, acompanhando a evolução acelerada do setor. É preciso que ele compreenda as especificações técnicas de cada marca e modelo, associando produtos e fornecedores que possam atender corretamente a cada necessidade. A certificação do IQA garante que o profissional tenha capacidade de atingir o que se espera de um balconista. Ao certificar profissionais com conhecimento técnico comprovado e habilidades especializadas, o IQA valoriza as competências dos vendedores e contribui para aumentar a confiança dos clientes no atendimento e nas orientações recebidas”, Eduardo Hiroshi, gerente de Vendas da Niterra do Brasil

“O balconista tem que estar sempre preparado. As fábricas, distribuidores e palestrantes técnicos, frequentemente, divulgam informações sobre o produto e o setor da reparação nos sites e mídias sociais do mercado automotivo. Feiras e eventos também são fontes de informação bem como cursos e certificações completam o aprendizado. Com a constante evolução dos produtos e veículos, ele tem que ter disponível facilidades e recursos na busca de mais informação.  E essa “busca” tem que ter critério e processo, pois se não souber onde e como buscar a informação confiável, pode “perder a venda”, frustrar o cliente e o pior, indicar um produto que não serve. A atualização do conhecimento é importante e deve ser constante. Os pontos relevantes, além da tradicional “técnicas de vendas”, estão na digitalização. Os treinamentos devem focar o conhecimento técnico dos produtos e do uso das ferramentas digitais para esclarecer eventuais dúvidas. Sobre a certificação, o IQA é umas das instituições com credibilidade reconhecida. Seria um “diferencial” importante para o profissional e para o estabelecimento comercial (distribuidor, varejo, etc.). Com a certificação do IQA, o vendedor de autopeças estará mais bem preparado com capacitação em diversas áreas, que vai além do conhecimento técnico”, Alcides Arcebi Neto, diretor Comercial da Jahu Borrachas e Autopeças

“Para se manterem atualizados, participar de palestras, seminários, feiras, eventos, canais especializados e exposições são as grandes fontes de conhecimento. A parte “mão na massa” como trabalhar na AutoZone onde dispomos de ótimas ferramentas de treinamento e capacitação, além do plano de carreira são um caminho bastante efetivo. Escolas e cursos técnicos são ótimas opções como porta de entrada, assim como centros automotivos e autopeças. Sobre a certificação do IQA, o Instituto de Qualidade Automotiva tem parte crucial como agente facilitador de conhecimento. Além de um trabalho humano diferenciado, aproxima e permite interação com a iniciativa privada, governo e associações de classe, percorrendo os fabricantes de veículos, com sistemistas e seus fornecedores de peças, garantindo versatilidade na formação”, Murillo Reis, diretor de Operações da AutoZone Brasil

“Os balconistas precisam aprender e desenvolver técnicas de vendas para terem autoridade e poder de argumentação. Os desafios são as complexidades das peças dos carros novos. Ainda mais de agora em diante com a eletrificação da frota. É preciso estudarem constantemente para se manterem atualizados. Estaremos próximos ao Sebrae, Sincopeças e ao IQA, bem como com diversos treinamentos disponíveis gratuitamente no Youtube. Ouvirem podcasts, lerem os jornais setoriais disponíveis no segmento, participarem de feiras e eventos setoriais, entre outras opções de busca de conteúdo para aumentar seu networking e repertório, são as minhas dicas. Buscar a certificação do IQA, transformando balconistas em vendedores de autopeças. Procurar o Sebrae mais próximo do seu entorno e conhecer o Programa Loja do Futuro, Empretec, entre outros. Aprender a vender nos marketplaces, bem como vender em múltiplos canais (omnichannel), são formas de subir de nível no setor, se diferenciando dos demais profissionais, melhorando seu currículo e autoestima”, Antonio Carlos Beiram, diretor da G&B

“Manter-se atualizado, participar de cursos e workshops presenciais ou online, oferecidos por fabricantes, distribuidores e entidades do setor é uma boa oportunidade para se capacitar, e também acompanhar as publicações especializadas de revistas, sites e blogs do setor automotivo, estar presente nas redes sociais e seguir empresas e profissionais da área, visitar feiras e eventos, como a Automec, para conhecer as novidades do mercado e procurar trocar experiências com colegas de profissão, como em grupos online ou encontros presenciais. Acreditamos que os programas de certificação profissional, como o IQA, que validam as competências e aumentam a credibilidade do balconista sejam uma boa alternativa, além de treinamentos online, com foco em peças, sistemas automotivos e atendimento ao cliente, simulados de vendas para desenvolver habilidades de negociação e comunicação, visitas técnicas a fabricantes para conhecer o processo produtivo e as tecnologias empregadas. Para os vendedores de autopeças, a certificação fortalece a credibilidade e as oportunidades de crescimento na carreira, refletindo uma dedicação ao aperfeiçoamento contínuo e uma capacidade de oferecer soluções mais assertivas aos clientes. Em um mercado tão técnico quanto o de autopeças, a IQA é uma forma de elevar o nível do setor como um todo, trazendo benefícios para vendedores, empresas e consumidores”, Diogo Sturaro, diretor da Cobra Rolamentos e Autopeças

“A minha dica para os balconistas é buscarem continuamente o conhecimento. Vivemos um momento em que as mudanças e evoluções dos automóveis são constantes, de forma que está se reciclando e buscando conhecimento é uma obrigação para um atendimento de excelência e consequentemente fidelização do seu cliente. Sem contar com os automóveis elétricos e híbridos que chegaram para ficar. Tudo na vida é um eterno aprendizado, não é diferente com o balconista, se capacitar é o diferencial para seu crescimento profissional. Hoje temos treinamentos, palestras, cursos, enfim muitos recursos que lhe darão condições de se aperfeiçoar e oferecer um atendimento diferenciado, cheio de conhecimento consequentemente atendendo melhor seu cliente.

A certificação IQA é mais uma opção de aprendizado, uma fonte onde prepara profissionais para o mercado cada dia mais exigente, desenvolvendo seus conhecimentos profissional e intelectual para atender o público com excelência”, Ricardo Moraes, gerente Geral da Auto Norte

“Acredito que hoje, com o advento da inteligência artificial, isso possa facilitar muito o acesso ao conhecimento. Mas tudo parte do balconista. Ele precisa ser pesquisador e curioso. Quanto mais curioso, dedicado, pesquisador e estudioso for, ele terá mais acesso à informação e descobre os caminhos, que são vários, se ele tiver dedicação na busca de conhecimento, ninguém segura esse profissional. A certificação do IQA, por si só, é um selo, uma credencial de capacitação do balconista, então, todo diploma, toda certificação, tudo isso agrega demasiadamente no diferencial. Inclusive, para a remuneração e o reconhecimento profissional. A certificação é de fundamental importância, eu não tenho dúvida disso”, Marcos Nunes Bezerra, diretor Comercial do Grupo Bezerra Oliveira

“As nossas dicas para os balconistas estão bem voltadas para que eles participem de cursos técnicos, palestras e eventos periódicos promovidos por fabricantes e por nós distribuidores, além de estarem atentos a lives e publicações especializadas. São nestes momentos que eles se atualizarão nas novidades e inovações do mercado. Além disso, aqui na PMZ, utilizamos nossa universidade corporativa para esse desenvolvimento. A capacitação dos balconistas deve focar em três pilares fundamentais: apresentação pessoal, comunicação e técnicas de atendimento e vendas. Entendemos que essa certificação IQA pode ajudar na qualidade técnica dos balconistas, com isso, elevando os padrões técnicos na hora do atendimento”, Fabio Malinconico, diretor Comercial e Marketing do Grupo PMZ

“Para se manterem atualizados, a dica é uma só: fazer curso e participar de treinamentos. Daqueles que os fabricantes oferecem no SENAI, quando dão palestras em oficinas, as dicas que os fabricantes dão para o reparador, para o mecânico, elas acabam servindo para o balconista também, porque servem como argumento de venda, argumento de aplicação. O balconista precisa enxergar com o olho do mecânico! Seria um sonho para todo balconista de autopeças (e para nós mecânicos também!) que todo mecânico reparador pedisse a peça pelo código, sem precisar falar modelo de veículo, ano, motorização, nada. Só que sabemos que isso não acontece. Falta formação e capacitação também para o mecânico muitas vezes saber como pedir uma peça. Então, o balconista precisa desenvolver a habilidade de enxergar com os olhos do mecânico. E isso é comunicação. Comunicação eficiente. Acho que essa é a chave. Essa é a iniciativa de maior relevância e uma das maiores habilidades que ele precisa desenvolver. A certificação do IQA, é muito importante, pois acaba “subindo a régua”, acaba elevando o padrão e mostrando qualificação técnica dos balconistas, sem dúvidas! É uma entidade séria e comprometida com a melhoria contínua do setor. Mas acredito que precisaria ser mais trabalhada, mais divulgada para o pessoal”, Sérgio Santos, proprietário da SR Motors e idealizador do curso MétodoSR  

“O balconista precisa se adaptar ao uso das plataformas digitais, participar de treinamento e capacitação. Há uma crescente necessidade de formação contínua e atualização do conhecimento sobre novos produtos e tecnologia. Eles têm oportunidades de criar um relacionamento de longo prazo com os clientes, o que pode resultar em fidelização e recomendação, e com a mobilidade elétrica, especializar-se em um nicho emergente pode posicionar o profissional como um expert nesse segmento. A certificação do IQA para vendedores de autopeças é de grande importância e traz diversos benefícios tanto para os profissionais quanto para o mercado, uma forma de reconhecimento das habilidades e reconhecimento adquirido, tais quais: valorização profissional, aumento da capacitação, atualização de conhecimento, melhoria no atendimento ao cliente, diferenciação no mercado e

desenvolvimento de carreira. É um investimento que pode resultar em melhores resultados de venda, satisfação do cliente e crescimento da carreira”, Sérgio Melo, proprietário da Personal Service Car e diretor do grupo RAE, grupo de reparadores automotivos do ABC paulista

“Os desafios dos vendedores na área em que vivemos, a mecânica, são diários, como em qualquer outra profissão. Tem que haver aperfeiçoamento. Com essa diversidade de carros, ele tem que conhecer e buscar a informação, e foi um crescimento muito grande dessa diversidade. Foi uma mudança notória e tem que estudar bastante. Eu acho a certificação do IQA muito interessante, porque o IQA dá um norte, dá uma orientação sobre como estocar mercadoria, o cuidado que você tem que ter no manuseio dela. O IQA serve como uma auditoria para o balconista e para o cara que cuida do estoque da autopeças. Acho que isso aí é muito importante. O IQA é uma espécie de consultor, além de consultor, ele é um coordenador que te dá dicas, os caminhos e onde não tem conformidade, onde você está estocando mercadoria errada e como faz o manuseio dela”, Roberto Turatti, o Billy, proprietário da Invest Auto

“As iniciativas que eu acho mais relevantes na formação profissional são: cursos técnicos e workshops sobre novos produtos, tecnologias e aplicações automotivas, treinamentos em vendas e atendimento ao cliente, focando em habilidades de comunicação e resolução de problemas, certificações em sistemas de gestão e e-commerce, para se adaptar ao crescimento das vendas online, participação em feiras e eventos do setor, permitindo o contato direto com novas tecnologias e networking, programas de mentoria, onde profissionais mais experientes compartilham conhecimentos práticos e insights do mercado. Essas iniciativas ajudam a desenvolver competências técnicas e comerciais, essenciais para o sucesso na carreira. A certificação do IQA valida competências, demonstra que o profissional possui conhecimento técnico e habilidades específicas, aumentando a confiança dos clientes, eleva padrões de atendimento, estabelece um benchmark de qualidade, incentivando práticas de excelência no atendimento e na consultoria técnica, diferencia no mercado, vendedores certificados se destacam em um setor competitivo, agregando valor às empresas que representam, e fomenta o desenvolvimento contínuo. A certificação exige atualização constante, promovendo a evolução profissional e a adaptação às inovações do setor. Esses aspectos ajudam a profissionalizar a carreira e a fortalecer a reputação do mercado automotivo”, Antônio Cláudio Holanda Craveiro, sócio e Administrador da Sertões Off Road, varejo de peças e acessórios

“Quando iniciei nesta jornada automotiva em 2002, trabalhei em autopeças e na época quase não tinha tecnologias, e acredito que esta foi a principal mudança ao longo dos anos. Hoje vejo a praticidade em catálogos eletrônicos, mas também as autopeças precisaram se adaptar ao mercado assim como todos os setores, o formato de compra mudou, boa parte das vendas vem de WhatsApp, Google e redes sociais, o atendimento precisa ser ágil, o consumidor não tem paciência para esperar, então, investir em um atendimento online com agilidade é um ponto crucial para as vendas. A empresa que não se adequar às tecnologias, principalmente, ao digital não vai ficar no mercado.

As pessoas precisam se atualizar cada vez mais, estarem conectadas às marcas e saber as novidades do mercado. Uma boa dica é pesquisar em sites/blogs as tendências e inovações do segmento. Redes sociais também é algo muito importante e especializar-se em técnicas de vendas e atendimento ao cliente humanizado. E algo que eu indico muito é um curso básico de mecânica, principalmente, para quem está começando no setor conhecer o carro e entender a funcionalidade das peças vai ajudar na hora da venda.

Eu acho que a certificação do IQA vai capacitar e elevar o padrão dos balconistas, mas para isso acontecer, o setor em si precisa apoiar mais esta certificação”, Chay Lock, CEO da TX4 Marketing Automotivo e Influenciadora Automotiva